Manager en dessous
Quand le manager relie moins la mission à sa finalité que la personne ne le souhaite, elle dispose d'un objectif clair mais de trop peu de contexte pour comprendre certains arbitrages ou soutenir son engagement dans la durée. Des expériences menées sur le terrain montrent que ce contexte peut modifier la performance elle-même. Des téléopérateurs chargés de collecter des fonds, à qui l'on a fait percevoir l'utilité concrète de leur travail pour ceux qui en bénéficient, ont amélioré leur performance par rapport à deux groupes de comparaison et à leur propre niveau antérieur [1]. Chez des maîtres-nageurs, la même démarche a accru l'engagement dans le poste et l'aide apportée aux autres, par l'intermédiaire d'un sentiment plus fort d'avoir un impact et d'être apprécié par ceux que l'on aide [1]. Ces expériences portent sur des métiers où les bénéficiaires sont directement identifiables. Elles orientent pourtant vers un levier précis : rendre visible le lien entre le travail et ceux qu'il sert. Ce que le manager peut faire : expliciter qui utilise le résultat de la mission et ce qu'il permet. La personne peut demander ces éléments, en particulier avant un arbitrage.